Dla pojazdów użytkowych
Od lipca dla wybranych modeli średnich i dużych samochodów użytkowych dostępna jest bezpłatna usługa Mercedes-Benz Van Uptime Monitor.
Zbiera ona i analizuje informacje techniczne przekazywane przez pojazd dzięki telediagnostyce, nadaje im priorytety i uruchamia odpowiedni proces postępowania dla poszczególnych sytuacji. Van Uptime Monitor gwarantuje oszczędność czasu i kosztów dzięki stałej i przejrzystej kontroli stanu technicznego samochodów w czasie rzeczywistym. Dzięki Van Uptime Monitor, Mercedes-Benz Vans pomaga swoim klientom zarządzać technicznymi problemami pojazdów, pojawiającymi się w wyniku intensywnego codziennego użytkowania, w czasie rzeczywistym i ostrzegać ich o potencjalnej usterce, zanim do niej dojdzie. Van Uptime Monitor inteligentnie łączy pojazdy z osobami zarządzającymi nimi oraz partnerami serwisowymi Mercedes-Benz. Pełną przejrzystość stanu technicznego pojazdu lub całej floty zapewnia zawsze aktualna lista pojazdów widniejąca na stronie Mercedes-Benz na profilu firmowym klienta. Różne podstawowe dane techniczne: takie jak poziom oleju, ciśnienie w oponach lub konieczność wyważenia przednich kół, oraz wszystkie zdiagnozowane usterki tudzież niezbędne prace eksploatacyjne o różnym stopniu pilności prezentowane są w zrozumiały sposób i udostępniane w czasie rzeczywistym. Pomaga to efektywnie planować przeglądy, unikać nieplanowanych przestojów, a w przypadku problemów przejść bezpośrednio do ich rozwiązania rozpoczynając od umówienia online wizyty w wybranym serwisie Mercedes-Benz.
Wykorzystując telediagnozę, usługa przekazuje komunikaty na trzech poziomach pilności:
- Informacje o pojeździe: brak pilnej potrzeby działania. Klienci otrzymują proste wskazówki dotyczące konserwacji, które można łatwo wykonać samodzielnie, aby zaoszczędzić czas i pieniądze.
- Zalecenie naprawy: klienci otrzymują informacje o przewidywanych i koniecznych naprawach i na tej podstawie mogą indywidualnie koordynować wizyty w wybranym serwisie Mercedes-Benz. Pozwala to skrócić czas pobytu pojazdu w warsztacie: niezbędne części mogą być z wyprzedzeniem przygotowane, możliwe jest również połączenie kilku czynności podczas jednej wizyty.
- Pilne ostrzeżenie: w przypadku nieuchronnego problemu klienci otrzymują bezpośredni telefon z Centrum Obsługi Klienta Mercedes-Benz (CAC) i mogą zaplanować wizytę w serwisie, tak by zminimalizować czas przestoju. Pojazd jest niezwłocznie przekazywany do najbliższego partnera serwisowego Mercedes-Benz i naprawiany tak szybko, jak to możliwe.
Uruchomienie Van Uptime Monitor odbywa się podobnie jak w przypadku innych dodatków cyfrowych – przez samych klientów za pomocą przełącznika aktywacji usługi na profilu klienta Mercedes-Benz. W przypadku braku profilu firmowego, ale także braku aplikacji Mercedes-Benz klient może zwrócić się do dealera Mercedes-Benz o wsparcie w tym zakresie oraz przedstawienie zalet usługi.
Add comment